Éditeur et vendeur

Le présent site propose à la vente, sous la marque anvirek, des articles destinés au jardin et à la décoration extérieure. Les principales catégories proposées sont : arbre artificiel, arrosoir, bac de jardin surélevé, bain d’oiseaux, carillon à vent, fleur artificielle, mangeoire à oiseaux, pistolet d’arrosage, plante artificielle, pot de fleurs suspendu et table de jardinage.

Accès au site, disponibilité et liens externes

L’accès au site peut être temporairement suspendu ou perturbé, notamment pour des opérations de maintenance, des mesures de sécurité ou en cas d’incident technique. Les liens vers des sites tiers sont mis à disposition à titre informatif ou pratique ; les contenus, services et pratiques de ces sites relèvent de leurs propres éditeurs. Les présentes mentions légales n’ont ni pour objet ni pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.

Propriété intellectuelle

La marque anvirek ainsi que les textes originaux, la structure du site, les éléments graphiques, photographies, vidéos, fiches produits et composants logiciels accessibles sur le site sont protégés conformément aux droits applicables. Leur consultation pour un usage privé est autorisée. Sauf disposition légale contraire, toute reproduction, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou exploitation commerciale nécessite l’autorisation préalable du titulaire des droits concernés.

Pour compléter ces informations, consulter également les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité et les CGV.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes de produits proposées sur anvirek.com et livrées en France métropolitaine. Elles sont accessibles avant la commande. La validation de la commande après consultation des CGV forme un contrat de vente à distance. Les droits impératifs issus du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

La création d’un compte peut faciliter le suivi, mais ne doit pas empêcher un achat lorsque le parcours invité est proposé. L’utilisateur fournit des informations exactes et protège ses identifiants. Il signale sans délai tout accès non autorisé. anvirek peut suspendre un compte en cas de fraude, atteinte à la sécurité ou utilisation illicite, sans priver le consommateur de l’accès à ses commandes et droits.

3. Produits, stock et information sur les prix

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, couleurs, précautions et contenu du colis sont indiqués sur la fiche produit. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran. La disponibilité affichée est mise à jour avec les données reçues ; une indisponibilité exceptionnelle après commande donne lieu à une information et au choix entre une solution acceptable ou un remboursement du produit indisponible.

Les prix destinés à la France sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant paiement. Toute réduction annoncée utilise comme prix de référence le prix le plus bas pratiqué sur le site pendant les trente jours précédant la réduction, sous réserve des exceptions légales.

4. Commande et paiement

1. Sélectionner le produit et vérifier les caractéristiques, la quantité et le prix.
2. Renseigner l’adresse de livraison et choisir l’option disponible.
3. Vérifier le récapitulatif : produits, taxes incluses, frais de livraison et total.
4. Accepter les CGV et confirmer au moyen d’un bouton indiquant clairement l’obligation de paiement.
5. Régler par Visa ou Mastercard, puis recevoir la confirmation à l’adresse e-mail fournie.

La commande peut faire l’objet de contrôles raisonnables de sécurité. Le débit, l’autorisation ou le refus sont gérés par l’établissement de paiement. Une commande n’est pas confirmée lorsque le paiement est refusé ou lorsque les informations indispensables sont incomplètes.

5. Livraison

La livraison en France coûte 9,63 € pour une commande inférieure à 194,35 € et est gratuite à partir de 194,35 €. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés et le transport 7 à 15 jours ouvrés. Les détails, incidents et obligations douanières figurent dans la Politique de livraison.

6. Annulation

Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la commande. Après expédition, le consommateur peut attendre la livraison puis exercer, selon les conditions applicables, son droit de rétractation. Voir la Politique d’annulation de commande.

7. Retours, rétractation et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien. Les retours admissibles sont pris en charge au moyen d’une étiquette prépayée. Voir la Politique de retour, la Politique de remboursement et le Droit de rétractation.

8. Données personnelles

Les données sont traitées pour exécuter les commandes, répondre aux demandes, respecter les obligations légales, prévenir la fraude et, avec consentement lorsque requis, communiquer des actualités. Voir la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et litiges

Les CGV sont régies par le droit français pour les ventes ciblant la France, sans priver le consommateur de dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables. Le consommateur peut d’abord adresser une réclamation écrite, puis recourir gratuitement à la médiation dans les conditions décrites à la section Médiation de la consommation. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles protectrices applicables ; aucune élection de for ne peut imposer au consommateur un tribunal qui le priverait de ses droits.

10. Modification des CGV

La version acceptée au moment de la commande régit cette commande. Une mise à jour future ne modifie pas rétroactivement un contrat déjà conclu. La date de mise à jour figure en tête de page.

11. Responsabilité

La responsabilité ne peut être exclue pour une obligation légale, un dommage corporel causé par une faute, une fraude, une faute lourde, un produit défectueux ou tout autre cas où une exclusion est interdite. Pour le reste, chaque partie répond des dommages directs et prévisibles liés à son manquement. Les difficultés imputables à une information d’adresse erronée peuvent nécessiter une nouvelle livraison, après contact avec le client.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur la marque, les images, les plans, les créations ou les contenus numériques du site. Les usages permis par la loi restent inchangés.

13. Contact

1. Champ d’application et responsable du traitement

La présente politique décrit les traitements de données personnelles réalisés à l’occasion de la navigation sur le site, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une demande de retour, d’une inscription à des communications marketing ou d’un échange avec anvirek. Le responsable du traitement est anvirek, 303 S Pacific St, Cape Girardeau, MO 63703, États-Unis. Toute question relative aux données personnelles peut être adressée à admin@anvirek.com.

2. Catégories de données collectées et sources

3. Finalités, fondements juridiques et destinataires

Les données personnelles ne sont pas vendues et ne sont pas communiquées à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus. Les prestataires intervenant pour les besoins du site ou de l’exécution des commandes n’accèdent qu’aux informations nécessaires à leur mission et sont soumis aux obligations contractuelles applicables. Des données peuvent également être transmises à une administration, une autorité compétente ou un conseil lorsque la loi l’impose ou lorsqu’une telle communication est nécessaire à la défense d’un droit en justice.

4. Durées de conservation, cookies et transferts internationaux

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque les obligations applicables le justifient. Les informations liées aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant les délais légaux en matière fiscale, comptable, probatoire et de garantie. Les échanges avec le service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à l’établissement de la preuve. Les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à l’expiration de la durée de conservation définie. Les durées relatives aux choix de cookies sont précisées dans la Politique relative aux cookies.

Lorsque certains prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, le transfert est encadré par une décision d’adéquation, par des clauses contractuelles types de la Commission européenne assorties, si nécessaire, de mesures supplémentaires, ou par toute autre garantie admise par le RGPD. Des informations sur le mécanisme de transfert applicable peuvent être demandées par e-mail.

5. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Lorsque le droit français le prévoit, des directives relatives au sort des données après le décès peuvent également être définies. Une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL.

Les demandes doivent être envoyées à admin@anvirek.com. En présence d’un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, un justificatif proportionné peut être demandé afin de prévenir toute divulgation non autorisée. Une réponse est apportée dans le délai légal, en principe dans un délai d’un mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou nombreuse, sous réserve d’en informer le demandeur.

6. Sécurité et décisions automatisées

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données, notamment par le contrôle des accès, le chiffrement des échanges en transit, la journalisation, les sauvegardes et la limitation des habilitations. Le parcours d’achat décrit sur ce site ne prévoit pas de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant un effet juridique ou un effet similaire significatif. Des mécanismes de lutte contre la fraude peuvent toutefois signaler une opération afin qu’elle fasse l’objet d’une vérification humaine.

1. Définition et champ

Un cookie ou traceur est une donnée enregistrée ou lue sur un ordinateur, téléphone ou autre terminal lors de la consultation du site. Il peut assurer une fonction technique, mémoriser une préférence, mesurer l’audience ou permettre une personnalisation publicitaire.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et gestion

Lors de la première visite, la bannière permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les traceurs non essentiels avec des choix de même niveau. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles. Aucun traceur publicitaire ou non essentiel soumis à consentement ne doit être activé avant le choix. Le consentement peut être retiré aussi facilement qu’il a été donné depuis le module de préférences du site.

Le navigateur permet également de supprimer ou bloquer les cookies. Cette action peut réinitialiser le panier, la session ou les préférences. Les réglages du navigateur ne remplacent pas l’obligation de recueillir le consentement lorsque celle-ci s’applique.

4. Durées et tiers

La durée d’un traceur est limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité et affichée dans l’outil de gestion lorsqu’il est actif. Le choix de consentement est conservé pendant une durée raisonnable conforme aux recommandations de la CNIL, puis sollicité de nouveau. Les tiers qui déposent un traceur agissent selon leur propre politique pour les traitements qu’ils déterminent ; leur identité et leur finalité sont présentées dans le module de choix avant consentement.

5. Données et droits

Les identifiants, adresses IP et événements associés à un cookie peuvent constituer des données personnelles. Les droits et contacts figurent dans la Politique de confidentialité. Pour toute question : admin@anvirek.com.

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Les territoires français d’outre-mer, la Corse lorsqu’aucune option n’est proposée lors du paiement, ainsi que les pays autres que la France ne sont pas couverts par cette offre de livraison. L’adresse communiquée lors de la commande doit être complète, accessible et compatible avec les caractéristiques du colis.

2. Mode de livraison et frais

Le seuil de livraison gratuite est déterminé à partir du sous-total des produits après application des remises et avant ajout des frais de livraison. Pour chaque commande, le montant des frais affiché dans le panier puis au moment du paiement fait foi.

3. Traitement de la commande

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent le dimanche et les jours fériés applicables. Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au réseau logistique.

4. Délai de transport et retard

Le délai de transport annoncé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la remise du colis au réseau logistique. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai de transport, le client peut contacter en priorité admin@anvirek.com, puis le téléphone +1 (573) 624-3571. anvirek vérifie alors les informations de suivi disponibles et se rapproche du réseau logistique afin d’assurer le suivi du dossier jusqu’à la remise du colis.

Lorsque la date de livraison convenue n’est pas respectée, le consommateur demeure en droit d’exercer les recours prévus par le Code de la consommation, notamment en accordant, lorsque cela est requis, un délai supplémentaire raisonnable avant de demander, dans les conditions légales, la résolution du contrat et le remboursement des sommes dues.

5. Taxes, droits et dédouanement

Pour les commandes relevant de la présente politique, les taxes et droits d’importation applicables sont inclus dans le prix présenté. Les formalités de dédouanement sont organisées avec le réseau logistique et aucun droit supplémentaire ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison. En cas de demande de paiement inattendue, il convient de contacter anvirek avant d’effectuer ce paiement.

6. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail. Un court délai technique peut être nécessaire avant l’apparition des premiers événements de suivi. Les modalités d’assistance sont détaillées dans la section Suivi de commande.

7. Colis endommagé, perte, adresse et modification

• Colis endommagé : conserver l’emballage et transmettre rapidement le numéro de commande, une description du dommage ainsi que les photographies utiles. Ces éléments facilitent l’examen du dossier sans limiter les garanties légales applicables.
• Colis perdu : en cas d’absence de mouvement ou de livraison, le client peut signaler la situation afin qu’une recherche soit engagée auprès du réseau logistique. Une solution adaptée est proposée au vu du résultat, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
• Adresse : l’adresse de livraison doit être vérifiée avant le paiement. Une correction peut être prise en compte tant que l’instruction logistique n’est pas devenue irréversible. Lorsque seule une adresse erronée est à l’origine d’une nouvelle présentation, les éventuels frais raisonnables peuvent être examinés avec le client avant toute action.
• Annulation : les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures ; après expédition, il convient de se reporter à la Politique d’annulation et à la Politique de retour.

8. Assistance livraison

1. Situations et délai

Un retour peut être demandé en cas de rétractation, erreur de préparation, produit endommagé, défectueux ou non conforme. Pour la rétractation, la notification doit être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Le bien doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la notification.

Le produit peut être examiné comme il le serait en magasin. Il doit être retourné avec ses accessoires et, si possible, son emballage protecteur. Une diminution de valeur peut être imputée uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

2. Demande de retour

1. Écrire à admin@anvirek.com avec le numéro de commande, l’article concerné et le motif. Pour un dommage ou une erreur, joindre des photographies utiles.
2. La demande est examinée habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés afin de confirmer l’admissibilité et les instructions.
3. Une étiquette prépayée ou une solution de collecte adaptée est transmise pour un retour admissible. Ne pas envoyer le colis en port dû sans instructions.
4. Emballer le produit avec soin, joindre les éléments indiqués et conserver la preuve de dépôt ou de collecte.
5. Après réception, le produit est vérifié puis l’échange ou le remboursement est traité selon la demande et les droits applicables.

3. Adresse et frais

Pour tout retour admissible autorisé, y compris une rétractation dans le délai légal, anvirek fournit une étiquette prépayée ou organise une collecte : le consommateur ne supporte pas les frais de retour. Aucun frais de restockage ni frais administratif de retour n’est appliqué. Pour éviter des frais avancés, demander les instructions avant l’envoi.

4. Échanges

En cas d’erreur, dommage ou non-conformité, un remplacement peut être demandé selon la disponibilité, sans frais. Pour un changement de préférence, le retour admissible est traité puis une nouvelle commande peut être passée afin de garantir le prix, le stock et l’adresse exacts. Un échange ne réduit ni le droit de rétractation ni la garantie légale.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres exceptions prévues par la loi. Une simple fabrication après commande ou un choix parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à caractériser une personnalisation. L’exception applicable est indiquée clairement avant l’achat du produit concerné.

Voir aussi la Politique de remboursement, le Droit de rétractation et la Garantie légale de conformité.

1. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

• Annulation avant expédition : lorsqu’une demande est adressée dans les 24 heures suivant la commande, elle peut être acceptée si l’article n’a pas été expédié et si son traitement n’est pas devenu irréversible. Dans ce cas, les sommes correspondantes sont remboursées intégralement.
• Rétractation : lorsqu’un consommateur notifie sa rétractation dans les 14 jours suivant la réception et retourne le produit conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué selon les modalités prévues ci-dessous.
• Produit endommagé, erroné ou non conforme : selon la situation et les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la mise en conformité, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le remboursement peut être total ou partiel selon le recours applicable.
• Indisponibilité ou livraison non exécutée : lorsque le contrat est résolu dans les conditions applicables, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux.

2. Demande et traitement

1. Demande : transmettre le numéro de commande, le motif de la demande et les éléments utiles à admin@anvirek.com.
2. Examen : un premier examen de la demande intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés, compte tenu de l’état de la commande, du motif invoqué et des droits applicables.
3. Retour : lorsqu’un retour du produit est nécessaire, suivre l’étiquette prépayée et les instructions prévues par la Politique de retour.
4. Remboursement : lorsque le remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

3. Sommes remboursées en cas de rétractation

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement couvre le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé au moment de la commande. Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé. Si la rétractation ne concerne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiale ne sont remboursés que dans la mesure où ils auraient effectivement été évités si les articles retournés n’avaient pas été commandés.

Les frais de livraison initiale et les frais de retour constituent deux éléments distincts. Pour les retours admissibles visés par la présente politique, une étiquette prépayée ou une collecte est organisée et le consommateur ne supporte pas les frais de retour. Aucun frais de restockage n’est déduit du remboursement. Une diminution de valeur ne peut être retenue que lorsqu’elle résulte de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, et doit être justifiée.

4. Délai d’émission et délai bancaire

L’examen administratif initial intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement émis, l’établissement de paiement peut afficher l’opération sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon ses propres règles et les délais interbancaires, l’apparition complète du crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais bancaires sont distincts du délai légal dans lequel anvirek doit émettre le remboursement.

5. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais à sa charge. Si la carte utilisée a expiré ou si le compte correspondant a été fermé, le client doit prendre contact avec son établissement financier et anvirek afin de déterminer la procédure applicable.

Délai et exercice

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai commence à la réception du dernier bien. Il suffit d’envoyer avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire ci-dessous à admin@anvirek.com.

Après notification, le bien est renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Une étiquette prépayée ou une collecte est fournie pour les retours admissibles ; aucun frais de retour ou de restockage n’est facturé.

Effets de la rétractation

Pour une rétractation totale, le prix et les frais de livraison initiale standard les moins coûteux proposés sont remboursés. Le supplément lié à un mode initial plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé. Pour une rétractation partielle, seuls les frais initiaux effectivement évités sont remboursés, le cas échéant. Le remboursement est émis au plus tard 14 jours après réception de la déclaration ; pour les biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Formulaire type de rétractation

Exceptions

Le droit ne s’applique pas dans les cas limitativement prévus par la loi, notamment à certains biens nettement personnalisés selon les spécifications du consommateur. L’exception est indiquée avant la commande lorsqu’elle concerne un article. Les garanties légales restent applicables à un produit défectueux ou non conforme même lorsque la rétractation est exclue.

1. Conditions

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Si l’article n’a pas été expédié et que son traitement logistique peut encore être arrêté, l’annulation est confirmée et les sommes correspondantes sont intégralement remboursées. La priorité est donnée à l’arrêt de la commande lorsqu’il est encore possible.

Après 24 heures ou après expédition, le mouvement logistique peut ne plus être réversible. Le client est alors invité à recevoir le colis et à utiliser la procédure de retour gratuite ainsi que le droit de rétractation. Refuser un colis sans instruction peut ralentir son identification ; contacter anvirek au préalable facilite le remboursement.

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à admin@anvirek.com avec l’objet « Annulation — commande [numéro] ». Le téléphone +1 (573) 624-3571 peut compléter la demande.
2. anvirek vérifie le statut réel de la commande et répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Si l’annulation est possible, une confirmation est envoyée et l’instruction de remboursement est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, au moyen du paiement initial.
4. L’apparition du crédit dépend ensuite de l’établissement financier ; elle peut prendre 5 à 10 jours ouvrés après traitement.

Le traitement administratif indiqué n’allonge aucun délai légal plus court applicable. Une annulation acceptée ne comporte pas de frais.

1. Accès au site et usages autorisés

Le site est mis à disposition pour une consultation et des achats effectués à des fins licites. Il est interdit de contourner les dispositifs de sécurité, d’introduire un programme malveillant, de perturber ou surcharger les services, de procéder à une extraction massive de données, d’usurper l’identité d’un tiers, de publier un contenu illicite ou de porter atteinte aux droits d’autrui.

2. Compte utilisateur et exactitude des informations

L’utilisateur est tenu de fournir et de maintenir des coordonnées exactes et à jour, ainsi que de préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute erreur ou utilisation non autorisée doit être signalée dans les meilleurs délais. L’accès à un compte peut être limité lorsque cela est nécessaire à la protection du site, des clients ou des paiements ; une telle mesure n’a pas pour effet de supprimer les commandes déjà passées, les remboursements dus ou les droits légaux existants.

3. Informations publiées et disponibilité du service

Les informations descriptives sont présentées de manière à permettre une consultation claire des produits et services. Une erreur manifeste peut être rectifiée avant la conclusion du contrat ou, lorsqu’elle est constatée après une commande, faire l’objet d’une information et d’une solution respectant les droits du consommateur. Le contenu du site peut évoluer et l’accès peut être momentanément interrompu pour des raisons de maintenance ou de sécurité.

4. Liens et services fournis par des tiers

Certaines étapes, notamment le paiement, le suivi ou l’accès à certains contenus, peuvent renvoyer vers un service tiers. Les conditions et informations propres à ce service doivent alors être consultées auprès du tiers concerné. anvirek conserve toutefois les responsabilités qui lui incombent légalement en qualité de vendeur et ne transfère pas au consommateur les risques relevant de ses propres prestataires.

5. Responsabilité et droits impératifs

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter une garantie légale, la responsabilité du fait des produits défectueux, les obligations relatives à la protection des données, la fraude, la faute lourde, un dommage corporel imputable ou toute autre responsabilité dont l’exclusion ou la limitation est interdite par la loi. L’utilisateur ne saurait être tenu responsable d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

6. Modification des conditions et droit applicable

Toute nouvelle version des présentes conditions s’applique à l’utilisation du site postérieure à sa publication et ne modifie pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà conclue. L’utilisation du site destinée au marché français est encadrée par le droit français, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur.

7. Ressources utiles

Moyens acceptés

Les paiements sont acceptés par cartes Visa et Mastercard. Les moyens réellement disponibles sont affichés au paiement. Le montant est présenté en euros et comprend les taxes applicables ; les frais de livraison sont ajoutés de façon visible avant la confirmation.

Parcours de paiement

1. Ajouter le produit au panier et vérifier la variante, la quantité et la disponibilité.
2. Saisir l’adresse de livraison en France.
3. Consulter le prix TTC, la remise éventuelle, les frais de livraison et le total.
4. Saisir les données demandées sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
5. Confirmer la commande avec obligation de paiement et recevoir un e-mail récapitulatif.

Sécurité, autorisation et refus

Les échanges de paiement utilisent une connexion chiffrée. Des contrôles tels que l’authentification forte peuvent être demandés par la banque. Une préautorisation, un débit ou un délai d’affichage peut apparaître selon l’établissement. En cas de refus, aucun autre moyen n’est débité automatiquement ; le client peut vérifier ses informations ou contacter sa banque.

Prix, remises et double débit

Le prix dû est celui affiché dans le récapitulatif accepté. Un code promotionnel doit être appliqué avant confirmation. En cas de montant inattendu, de paiement en double ou de débit correspondant à une commande non confirmée, contacter admin@anvirek.com avec le numéro de commande et une preuve expurgée de toute donnée complète de carte.

Les remboursements suivent la Politique de remboursement et reviennent sur le moyen initial, sauf accord exprès sans frais.

Quand un bien est-il conforme ?

Le bien doit correspondre à la description, au type, à la quantité, à la qualité, aux fonctionnalités et aux autres caractéristiques convenues. Il doit être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien de même type, être livré avec les accessoires et instructions attendus, et présenter les qualités annoncées publiquement, sauf exception légale.

Recours

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût et de possibilité. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne pouvant excéder trente jours suivant la demande. Dans les cas prévus par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La résolution n’est pas prévue pour un défaut mineur lorsque la loi l’exclut. Les droits peuvent être exercés directement contre le vendeur sans que le consommateur soit obligé de contacter le fabricant.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Il peut choisir entre rendre le bien contre restitution du prix ou conserver le bien contre réduction du prix, dans les conditions légales. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice.

Demande

Écrire à admin@anvirek.com avec le numéro de commande, la description du défaut et les éléments utiles. La preuve d’achat peut être la confirmation de commande ou tout document équivalent. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

La garantie légale est distincte du droit de rétractation et de la garantie commerciale éventuelle.

Portée

Lorsqu’une fiche produit prévoit une garantie commerciale supplémentaire, sa durée, son étendue, son auteur, son territoire et sa procédure figurent sur la fiche ou le document remis avec le produit. Une garantie commerciale ne remplace, ne réduit ni ne conditionne la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés.

Utilisation et entretien

Pour préserver un article de jardin, suivre les instructions propres au produit : montage sur une surface adaptée, respect des limites de charge, fixation contre le vent lorsqu’elle est requise, vidange avant gel pour les éléments contenant de l’eau, nettoyage avec un produit non abrasif et rangement lorsque les conditions météorologiques dépassent l’usage prévu. Pour les plantes et fleurs artificielles, dépoussiérer doucement et éviter une exposition non indiquée à une chaleur intense.

Les conseils généraux ne remplacent pas les avertissements de la fiche ou de la notice. Une usure normale, un dommage volontaire, une installation contraire aux instructions ou une modification non autorisée peut ne pas relever d’une garantie commerciale. Une telle exclusion ne s’applique pas lorsqu’elle contredit une garantie légale.

Demande et solution

Envoyer le numéro de commande, des photographies utiles, la description du problème et les conditions d’utilisation à admin@anvirek.com. La demande est qualifiée au titre de la garantie légale ou de la garantie commerciale applicable. Une solution peut comprendre la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement selon le régime juridique concerné.

Réclamation préalable

Avant toute médiation, le consommateur adresse une réclamation écrite à admin@anvirek.com ou à anvirek, 303 S Pacific St, Cape Girardeau, MO 63703, États-Unis. Il indique le numéro de commande, les faits et la solution souhaitée. Une réponse par e-mail intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés pour les demandes courantes ; un dossier nécessitant une enquête peut demander davantage de temps.

Recours à la médiation

Si la réponse ne satisfait pas le consommateur, ou en l’absence de solution après la réclamation préalable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation répondant aux exigences des articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sectoriel compétent et la procédure de saisine sont accessibles dans le registre officiel de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) : economie.gouv.fr/mediation-conso.

La demande doit en principe être introduite dans l’année suivant la réclamation écrite et ne doit pas être manifestement infondée, déjà examinée par un autre médiateur ou un tribunal, ni hors du champ du médiateur. La médiation est facultative et n’empêche pas l’accès au juge. Les juridictions sont déterminées par les règles protectrices applicables au consommateur.

Informations avant achat

La fiche de chaque produit destiné à l’Union européenne présente les informations d’identification disponibles : désignation, image, référence ou lot, fabricant et coordonnées pertinentes. Lorsque le fabricant est établi hors de l’Union, l’opérateur économique responsable dans l’Union est identifié conformément aux règles applicables. Les avertissements et instructions nécessaires à un usage sûr sont fournis en français sur la fiche, l’emballage ou la notice selon leur nature.

Principes d’utilisation sûre

• Lire la notice, vérifier les pièces et respecter l’usage, la charge, l’âge et le lieu d’installation indiqués.
• Fixer solidement les articles suspendus, les mangeoires, carillons, pots et éléments exposés au vent.
• Maintenir les petites pièces, cordons, éléments coupants et emballages hors de portée des jeunes enfants lorsque l’article n’est pas conçu pour eux.
• Pour un produit raccordé à l’eau, vérifier la pression, fermer l’arrivée après usage et prévenir le gel selon la notice.
• Cesser l’utilisation si une pièce structurelle est fissurée, instable, anormalement chaude ou présente un risque inattendu.

Produit endommagé ou potentiellement dangereux

Ne pas utiliser le produit concerné. Envoyer à admin@anvirek.com le numéro de commande, la référence, une description du risque et des photographies utiles. Conserver le produit et l’emballage jusqu’aux instructions. Selon l’évaluation, des mesures telles qu’une information de sécurité, une réparation, un remplacement, un retrait ou un rappel peuvent être mises en œuvre dans le respect des règles applicables.

Traçabilité et rappel

Les références de commande et de produit servent à identifier les lots concernés et à contacter les acheteurs lorsqu’une mesure de sécurité l’exige. Le consommateur peut également consulter le portail européen Safety Gate pour les alertes publiques. Un problème de sécurité peut être signalé aux autorités compétentes sans perdre les droits de retour, de remboursement ou de garantie.

Éléments utiles pour le traitement d’une demande

Lorsqu’une demande concerne une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée, le produit concerné et la solution recherchée. En cas de dommage, d’erreur ou de risque lié à un produit, des photographies utiles peuvent être jointes au message. Pour des raisons de sécurité, aucun numéro complet de carte bancaire, cryptogramme ou mot de passe ne doit être transmis.

À propos d’anvirek

anvirek propose une sélection d’articles destinés à l’aménagement, à l’arrosage et à la décoration des espaces de jardin. L’offre comprend notamment des accessoires d’arrosage, des contenants, du mobilier de jardinage, des éléments végétaux artificiels et des équipements pour oiseaux. Les informations présentées sur le site portent notamment sur les dimensions, l’usage, la livraison, l’entretien et la sécurité des produits afin d’aider le client à effectuer son choix.

Étapes du suivi

1. Confirmation : après paiement accepté, un e-mail récapitule la commande.
2. Traitement : la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
3. Expédition : un e-mail communique le numéro ou le lien de suivi lorsqu’il est disponible.
4. Transport : le délai annoncé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la remise au réseau logistique.
5. Livraison : vérifier rapidement l’état extérieur du colis et signaler tout dommage ou élément manquant.

Suivi non actif, bloqué ou indiqué comme livré

• Un suivi peut demander un court délai technique avant d’afficher son premier mouvement.
• Si aucun mouvement n’apparaît pendant une durée inhabituelle ou si les 15 jours ouvrés de transport sont dépassés, écrire à admin@anvirek.com.
• Si le statut indique « livré » sans réception, vérifier les accès, le voisinage autorisé et les consignes de livraison, puis signaler rapidement la situation.
• anvirek examine le dossier avec le réseau logistique et informe le client des étapes utiles jusqu’à la résolution, sans réduire les recours légaux liés à la non-livraison.

Modification d’adresse

Envoyer la correction dès que possible. Avant expédition, elle peut être appliquée si le traitement le permet. Après expédition, une redirection dépend des possibilités logistiques. Ne pas transmettre de nouvelle adresse à un contact non vérifié ; utiliser uniquement les coordonnées de cette page.